Política de reembolso
Política de Reembolso – Legado Villamil
En Legado Villamil, queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones.
Condiciones de Reembolso
Si deseas devolver un artículo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a legadovillamil@gmail.com indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
Tienes un plazo de 14 días desde la recepción del producto para solicitar la devolución. Pasado este tiempo, el producto no será admitido para reembolso.
Gastos de Envío en Devoluciones
- Si decides devolver un producto, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
- Los costos de envío no son reembolsables.
Condiciones para que una Devolución sea Aceptada
Los productos devueltos deben cumplir con los siguientes requisitos:
✔ Estar en su embalaje original, incluyendo accesorios, manuales y documentación.
✔ No deben haber sido usados ni dañados.
✔ No se aceptarán productos con manchas, dobleces, sellos rotos o plásticos abiertos.
Productos que NO Admiten Devolución
- Productos personalizados.
- Productos comprados a través de terceros o distribuidores no oficiales.
- Productos dañados por uso inadecuado o mal manejo del cliente.
Si el producto devuelto no cumple con estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso o cambio.
¿Qué Hacer si el Producto Recibido Está Dañado o es Incorrecto?
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, escríbenos a legadovillamil@gmail.com e incluye la siguiente información:
- Número de pedido
- Prueba de compra
- Video o fotos del producto defectuoso (si aplica)
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono
En algunos casos, podemos solicitar más pruebas para procesar tu reembolso o cambio.
Plazos de Procesamiento y Reembolso
- Tiempo de procesamiento: Hasta 14 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
- Te enviaremos un correo de confirmación cuando tu reembolso haya sido procesado.
Límite de Reembolsos
Solo se realizará un (1) reembolso por pedido.
Una vez que el reembolso haya sido procesado y aprobado, no se aceptarán solicitudes adicionales de reembolso o reconsideración sobre el mismo pedido, bajo ninguna circunstancia.
¿Cuándo Recibiré mi Reembolso?
- Los reembolsos se procesarán a la misma forma de pago utilizada en la compra.
- Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el banco puede tardar hasta 14 días hábiles en reflejar el reembolso en tu cuenta.
- Si después de este tiempo no has recibido el reembolso, contacta a tu banco o entidad emisora de la tarjeta.
¿Cómo Puedo Cambiar o Cancelar un Pedido?
Puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de las primeras 12 horas después de la compra.
Para hacerlo, envíanos un correo a legadovillamil@gmail.com con tu número de pedido y la solicitud de cancelación.
Pasado este tiempo, el pedido ya estará en proceso y no podrá ser cancelado ni modificado.
Al comprar en Legado Villamil, aceptas esta política de reembolsos.
Si tienes más dudas, contáctanos a legadovillamil@gmail.com y estaremos encantados de ayudarte.